POLITICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Ultima actualizacion: marzo de 2026
DOGS & LOVE - CHARLIE PETS S.A.S.
1. Identificación del responsable del tratamiento
Charlie Pets S.A.S., identificada comercialmente como Dogs & Love, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, redes sociales, formularios, canales de WhatsApp y cualquier otro medio físico o digital.
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Razón social: Charlie Pets S.A.S.
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Nombre comercial: Dogs & Love
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Sede Chico Norte: Carrera 16 #108-23, Bogotá D.C.
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Sede San Patricio: Carrera 11A #96-11, Local 103B, Bogotá D.C.
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Correo electrónico: info@charliepets.co
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WhatsApp Chico Norte: +57 320 806 9943
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WhatsApp San Patricio: +57 324 737 8287
2. Marco legal
La presente política se rige por las disposiciones contenidas en la Constitución Política de Colombia (artículos 15 y 20), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
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Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
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Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, entre otros.
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Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
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Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
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Responsable del tratamiento: Charlie Pets S.A.S. (Dogs & Love), quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
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Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el tratamiento de datos personales por cuenta de Charlie Pets S.A.S.
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Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
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Aviso de privacidad: Comunicación dirigida al titular para informarle sobre la existencia de las políticas de tratamiento de datos.
4. Datos personales que recolectamos
Dogs & Love puede recolectar los siguientes datos personales de sus clientes, visitantes del sitio web, usuarios de WhatsApp y participantes del programa WE CARE:
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Nombre completo.
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Número de teléfono y/o WhatsApp.
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Correo electrónico.
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Ciudad de residencia.
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Información sobre su mascota: nombre, raza, edad, peso, condiciones de salud, historial de servicios.
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Información de facturación (cuando aplique para compras en la tienda).
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Datos de navegación en el sitio web: cookies, dirección IP, tipo de navegador (ver sección de cookies).
Dogs & Love no recolecta datos sensibles a menos que sea estrictamente necesario para la prestación de servicios veterinarios, en cuyo caso se solicitará autorización expresa al titular.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
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Gestionar la agenda de citas para los servicios de spa, peluquería, guardería, limpieza dental, veterinaria y asesoría nutricional.
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Llevar un historial del cuidado de su mascota para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
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Procesar compras realizadas en nuestro Pet Shop, tanto en tienda física como en línea.
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Enviar información sobre promociones, novedades y servicios de Dogs & Love a través de WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, previa autorización del titular.
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Gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
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Administrar el programa de fidelidad (sellos de huellita).
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Gestionar las actividades del programa de responsabilidad social WE CARE, incluyendo donaciones, voluntariado y alianzas con fundaciones.
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Gestionar solicitudes de empleo recibidas a través del formulario de contacto.
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Gestionar relaciones comerciales con distribuidores y compradores al por mayor.
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Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
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Realizar análisis estadísticos internos para mejorar nuestros servicios.
6. Derechos del titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Dogs & Love.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
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Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
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Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
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Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se han respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
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Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer sus derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una comunicación al correo electrónico info@charliepets.co o comunicándose al WhatsApp +57 320 806 9943, indicando:
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Nombre completo del titular.
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Número de identificación.
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Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud.
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Dirección de contacto y/o correo electrónico para recibir respuesta.
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Documentos que soporten la solicitud (si aplica).
Dogs & Love dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Cuando no sea posible atender la solicitud dentro de dichos términos, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Autorización
Dogs & Love solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Esta autorización podrá otorgarse a través de:
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Formularios físicos en nuestras sedes.
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Formularios digitales en el sitio web.
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Mensajes de WhatsApp donde el titular proporcione voluntariamente sus datos.
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Correo electrónico.
El suministro de datos personales a través de cualquiera de estos canales implica la autorización del titular para su tratamiento conforme a la presente política.
9. Uso de cookies
El sitio web de Dogs & Love utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario.
Tipos de cookies que utilizamos:
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Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
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Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (a través de herramientas como Google Analytics).
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Cookies de terceros: Generadas por servicios externos integrados en el sitio (Wix, redes sociales).
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir notificaciones cuando se envíen. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no estar disponibles si se desactivan las cookies.
10. Medidas de seguridad
Dogs & Love adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre las medidas implementadas se encuentran:
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Acceso restringido a las bases de datos únicamente al personal autorizado.
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Uso de plataformas con protocolos de seguridad (HTTPS, cifrado de datos).
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Políticas internas de confidencialidad para el personal de Dogs & Love.
11. Transferencia y transmisión de datos
Dogs & Love podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:
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Cuando sea necesario para la prestación de servicios (por ejemplo, plataformas de pago, herramientas de envío de comunicaciones).
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Cuando medie autorización expresa del titular.
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Cuando sea requerido por una autoridad competente en ejercicio de sus funciones legales.
En cualquier caso, Dogs & Love exigirá a los terceros receptores el cumplimiento de las políticas y condiciones de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales.
12. Vigencia
La presente política de privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Dogs & Love y permanecerá vigente mientras Dogs & Love (Charlie Pets S.A.S.) continúe operando. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el tiempo exigido por la legislación colombiana aplicable.
Dogs & Love se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.
13. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
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Correo electrónico: info@charliepets.co
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WhatsApp: +57 320 806 9943
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Dirección: Carrera 16 #108-23, Bogotá D.C. (Sede Chico Norte)
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Si considera que Dogs & Love ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una queja ante la SIC a través de www.sic.gov.co.