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Política de Cambios

Plazo para solicitar un cambio

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Condiciones

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Conservar su empaque original en buen estado.

• No presentar signos de uso, manipulación o alteración.

• Contar con el comprobante de compra.

No realizamos reembolsos

Charlie Pets no realiza devoluciones de dinero. Únicamente efectuamos cambios cuando la solicitud cumple con las condiciones establecidas.

Cambios sin costo

El cambio no tendrá costo para el cliente cuando se presente alguno de los siguientes casos:

• Defecto de fabricación.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Error en el pedido enviado.

Proceso de cambio

1. Solicita el cambio a través de nuestros canales de atención.

2. Espera la autorización de la solicitud.

3. Una vez autorizada, envía el producto según las instrucciones recibidas.

4. El producto será inspeccionado para verificar que cumpla con las condiciones de la política.

5. Si la solicitud es aprobada, el cambio se gestionará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la inspección.

Cobertura

✓ Nacional

Tiempo de procesamiento

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles.

• Otras ciudades: 1 a 5 días hábiles.

Método de envío

Realizamos envíos únicamente mediante el servicio de envío estándar, respetando los tiempos de entrega indicados anteriormente.

Envío gratis

✓ En compras superiores a $250.000 COP.

Seguimiento del pedido:

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu envío en tiempo real.