Helados Frutos Rojos y Yogurt para Mascotas

Política de Cambios

No realizamos reembolsos

No efectuamos devoluciones de dinero. Solo gestionamos cambios en los casos específicos que se detallan a continuación.

Cambios sin costo

Realizamos cambios sin cargo cuando:

• El producto llega dañado o en mal estado

• El pedido recibido no corresponde al solicitado

• Cómo solicitar un cambio

Para que tu solicitud sea válida, debes cumplir con lo siguiente:

• Reportar el inconveniente dentro de 24 horas después de recibir el pedido

• Enviar evidencia fotográfica clara del producto y su empaque al WhatsApp 3247378287

No aplicamos cambios en estos casos

• Cambios por cambio de opinión o arrepentimiento

• Solicitudes que no cumplan con las condiciones y plazos establecidos

• Tallas de comederos (se fabrican bajo pedido y no se intercambian)

• Otros accesorios: cambios de talla y diseño están sujetos a disponibilidad; el cliente asume el costo del envío

Política de Envíos

Cobertura

• Todos nuestros productos se envían a nivel nacional

• Paletas: requieren refrigeración y solo se envían en Bogotá

• Demás productos: no requieren refrigeración y se envían a cualquier ciudad del país

Tiempo de procesamiento

Método de envío

• Productos sin refrigeración: envío estándar

• Paletas: entrega únicamente en Bogotá con cadena de frío garantizada

Envío gratis

✓ En compras superiores a $200.000 COP

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

Recogida en tienda

Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles

Confirmación: te enviaremos un mensaje cuando esté lista para recoger